1日3回「ありがとう」と言われる仕事術

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2013年4月5日、同友館より、著書「1日3回「ありがとう」と言われる仕事術」を出版いたしました。

この出版にあたり、著書をご購入いただいた方、また当ホームページへお越しの方に、プレゼントをご用意いたしました。

プレゼントは、あなたの周りに「ありがとう」の言葉が溢れ、あなた自身が輝くことができる３つの診断シートです。

プレゼントをご希望の方は、こちらのページのプレゼントフォームよりお申し込みください。確認でき次第お送りいたします。

１日３回「ありがとう！」と言われる仕事術

はじめに

プロローグ　周りから感謝される仕事とは

第一部　ケースで学ぶ気配り仕事術

ケースの構成

第１章　お客様から「ありがとう！」と言われる気配り応接編

１　お客様の期待を超えるお迎えの仕方
２　天気、状況に合わせた準備と気配りフレーズ
３　取り次ぎ、ご案内するときの嬉しい心遣い
４　お客様に安心していただけるエレベーターや階段でのご案内
５　応接室でお客様に喜ばれる気配りと振舞い
６　応接室の環境整備の行き届かせ方
７　親しみと印象度を高める名刺の扱い方
８　商談をプラスに導くお茶接待
９　お茶接待の応用編
10　アポイントのあるお客様をお待たせするときのケアーと気配り
11　心に残るお見送り

第２章　１日３回「ありがとう！」と言われるための電話応対とメール編

12　信頼関係を生み出す電話のかけ方
13　会社のイメージが決まる電話の受け方＜オープニング応対＞
14　電話の取次ぎ＆取り次がれた電話に出るときの気配り
15　指名された人が不在時の気配り応対＜オープニング応対＞
16　指名された人が不在時の気配り応対＜承り～クロージング＞
17　感謝を引き出すアポイントの取り方と気配り
18　相手の立場に立った道順の伝え方
19　お客様をファンに変えるクレーム電話の受け方＜初期対応の重要性＞
20　心遣いが感じられるビジネスメール
21　安心と信頼を生み出すビジネスメールの返信

第３章　上司から「ありがとう！」と言われ、明日からすぐにできる「報・連・相」編

22　ゴールイメージまで確認する指示の受け方
23　タイミングのよい報告の仕方
24　わかりやすい報告内容の伝え方
25　仕事をガラス張り状態にする中間報告の仕方
26　マイナス情報の伝え方
27　情報の共有化を図る連絡の仕方
28　相手の知恵や力を借りて成長する相談の仕方

第二部　毎日楽しく仕事をするために必要な考え方

第１章　ワクワクするゴールを設定して仕事をする

第２章　楽しく仕事をするための考え方

１　ハッピーなビジネスライフを送ろう
２　取り組み姿勢が仕事の価値を左右する
３　「しごと」に対する３種類の取り組み姿勢
４　仕事をどのように考えるか（仕事の定義）

第３章　人間力を磨いて自分も周りも幸せに

１　仕事を通して、人間力を磨こう
２　事象（物事）の捉え方で、行動・結果が変わる
３　１日３回「ありがとう！」と言われる仕事をしよう

おわりに