清掃クリーンクルーのマナーアップ

講師メッセージ

高品質な清掃技術の提供は当たり前。マナーの徹底は、お客様やオーナー様の信頼度・好感度を高める原点です。
清潔で快適な環境を提供するクリーンクルー自らが、マナーや気配りを徹底し、キビキビと仕事に取り組むことで、会社のイメージアップ、ひいては他社との差別化を目指します。

受講後のBefore&After

  • ●

    好感度を高めるマナーの実践が付加価値として、他社との差別化につながり、その重要性が理解できる。

  • ●

    好感度を高めるマナーの実践が、意識したらできるレベルになる。

  • ●

    見られていることを意識できるようになる。

内容

１．マナー徹底で、お客様やオーナー様の信頼度・好感度を高める

（１）クリーンクルーは会社のイメージそのもの

（２）マナーを徹底し、現場の商品価値を高めよう

２．見た目編気づきとトレーニング

（１）お客様は見た目で評価している ショートディスカッション

（２）第一印象を決定づける重要ポイントとは ショートディスカッション

（３）第一印象が決まる時間３・３・３の法則 ショートディスカッション

（４）清潔感を演出する身だしなみ

３．聴覚編気づきとトレーニング

（１）明瞭な声づくり口の開閉 ロールプレイ・実習

（２）表情筋を活用した発声・滑舌トレーニング ロールプレイ・実習

（３）笑顔体操 ロールプレイ・実習

４．表現編気づきとトレーニング

（１）基本姿勢、態度、歩き方 ロールプレイ・実習

（２）さわやかな挨拶と会釈 ロールプレイ・実習

（３）笑顔と表情筋のトレーニング ロールプレイ・実習

（４）アイコンタクト・視線の高さ、正対への配慮 ロールプレイ・実習

（５）お客様と話すときの距離感と位置関係 ロールプレイ・実習

（６）正しい言葉づかいと応対用語 個人ワーク

５．お客様応対とご案内トレーニング

（１）ご案内時の視線の向け方
三点法の視線を活用する（顔⇒方向⇒顔） ロールプレイ・実習

（２）場所や道順のことを聞かれてご案内する ロールプレイ・実習

（３）周辺情報についてご案内する ロールプレイ・実習

６．研修の総括

（１）本日の振り返りと分かち合い グループワーク

（２）学習効果を出す方程式とは

（３）明日から実践する好感度を高めるマナー３か条を決める 個人ワーク・発表

アウトプット

・研修レポートを作成する。

①今後実践したいことの洗い出し
②本日のゴール＆その達成度合い
③明日から実践する好感度を高めるマナー３箇条