新入社員研修、社員研修、ビジネスマナー、接遇・接客などの研修を提供しています。

内容

１．私たちの使命と経営理念の実現に向けて

（１）現場の商品価値を上げるのは私たち

（２）お客様は黙ってあなたと会社を評価している

（３）提供する価値を高め、お客様の「ありがとう」を増やそう

２．第一印象がよいと、仕事がやりやすくなる

（１）あなたは自分の印象を知っているか？ ショートディスカッション

（２）第一印象を決定づける重要ポイントとは ショートディスカッション

（３）第一印象が決まる時間３・３・３の法則 ショートディスカッション

（４）笑顔を向けたら、明るく礼儀正しく挨拶しよう

３．お客様の安心・信頼につながる好感度アップマナートレーニング【視覚編】

（１）基本姿勢、挨拶と気配りの一言、お辞儀 ロールプレイ・実習

（２）明瞭な発声・滑舌トレーニング ロールプレイ・実習

（３）口角の引き上げ、表情・笑顔のトレーニング ロールプレイ・実習

（４）アイコンタクト・視線の高さ、正対への配慮 ロールプレイ・実習

（５）お客様への言葉使いと受け答え

４．お客様の安心・信頼につながる好感度アップマナートレーニング【聴覚編】

（１）簡潔でわかりやすい説明と傾聴の仕方 ロールプレイ・実習

（２）職場での「報・連・相」の目的とその行い方 ロールプレイ・実習

５．コミュニケーションは以心伝心はない

ショートディスカッション

（１）コミュニケーションは以心伝心はない

（２）憶測や思い込みはタブー

（３）コミュニケーションは相手が主役

６．こんなところが見られて評価されている

（１）休憩時間も見られている意識を持つ

（２）仲間同士の会話にも注意を払う

７．シーン別お客様応対ロールプレイング

ロールプレイ・実習

（１）作業開始前の挨拶作業終了後の挨拶

（２）点検、修理前の挨拶点検、修理後の挨拶

（３）お客様にご迷惑をおかけすることへのお断り

（４）お客様にご迷惑をおかけしたときの対応

（５）お客様からの指摘についての対応

（６）お願いをするときの対応

８．お客様応対ロールプレイング

ロールプレイ・実習

（１）ペア練習、グループ練習

（２）代表ロールプレイング

９．お客様応対ロールプレイング

（１）本日の振り返りと分かち合い グループワーク

（２）明日から実践するマナー3か条を決める 個人ワーク・発表