新入社員研修、社員研修、ビジネスマナー、接遇・接客などの研修を提供しています。

内容

１．おもてなしの心で、お客様の心に響くサービスをお届けするために

（１）私は会社の顔会社の印象はあなたで決まる

（２）私たち一人ひとりが会社の動く商品

（３）経営理念とおもてなしの心

（４）仕事には働く人の考え方や姿勢が出る

（５）あなたが経験した「感じのよい接客」「感じの悪い接客」とは？

（６）接客スキルとおもてなしのサービス精神

２．会社の顔第一印象の重要性

（１）あなたは第一印象で得をしている？ ショートディスカッション

（２）第一印象を決定づける重要ポイントとは ショートディスカッション

（３）第一印象が決まる時間３・３・３の法則 ショートディスカッション

（４）ノンバーバルコミュニケーションに関心を向ける

（５）身だしなみにおもてなしの心や姿勢が表れる

３．駅係員が体得する接客サービスの基本

ロールプレイ・実習

（１）基本姿勢、正対、挨拶、接客用語、お辞儀

（２）発声・滑舌トレーニング

（３）表情と笑顔のトレーニング

（４）アイコンタクト、視線の高さ、細やかな目配り

（５）誤解を受けやすい態度のタブー

（６）ご案内の仕方、方向の示し方、3点法の視線

４．駅係員に求められる敬語と応対用語

ショートディスカッション

（１）接客で求められる3つの敬語の使い分け

（２）人の呼び方、間違った言葉使い

（３）駅係員として望ましい応対用語の使い方

（４）挨拶バリエーションと気配りの一言

５．駅係員の接客ロールプレイング

ロールプレイ・実習

（１）改札

（２）ホーム案内
～ホームや時刻、乗換駅、トイレや駅周辺案内～

（３）全体実習、3人練習、代表ロールプレイング
ＶＴＲ撮影、再生、相互フィードバック
講師アドバイス

６．仕事を通じて人間力を高め、成長しよう

（１）本日の振り返りと分かち合い グループワーク

（２）学習効果を出す方程式とは

（３）明日から実践する3か条を決める 個人ワーク・発表