ショールームアドバイザーのための接客コミュニケーション力のブラッシュアップ

講師メッセージ

顧客接点の重要な役割を担うショールームアドバイザーとして、お客様の信頼度を高める接客サービス・マナーの強化を図ります。
お客様とのコミュニケーション力をブラッシュアップすることで、顧客満足・顧客感動を創造し、「あなたにお願いしたい!」とおっしゃっていただける接客を目指します。

受講後のBefore&After

  • 基本動作を見直し、より洗練された立ち居振る舞いができるようになる。
  • お客様の満足度を高めるコミュニケーションスキルを接客に活かすことができるようになる。
  • 仕事を通じて人間力を高めることの大切さへの理解が深まる。

内容

1.接客マナーは、企業の印象を決定づける最初の商品

(1)スキルの前にCSマインド・人間力が求められる

(2)日々人間力を高めて、お客様に感謝される仕事を目指す ショートディスカッション

(3)おもてなしの心でお客様との心の距離を縮める

(4)モチベーションの維持・向上 ショートディスカッション

2.フェイスtoフェイスによる第一印象の重要性

(1)出会いの印象を最高のものにするポイント ロールプレイ・実習

(2)身だしなみもお客様に提供する価値のひとつ

(3)顧客視点に立ち、一期一会の心で応対する

3.接客基本動作のブラッシュアップ

(1)立ち姿・座り姿、ウエイティングスタイル ロールプレイ・実習

(2)お迎えからお見送りまでの立居振舞いロールプレイ・実習

(3)笑顔でプラスαの挨拶、ご案内、物の受け渡し指し示し、お客様への気遣い
ロールプレイ・実習

(4)アイコンタクト・ブラウン管ゾーン、視線の高さと位置関係 ロールプレイ・実習

(5)ランクアップの言葉遣い、音声表現と話し方

4.お客様満足を創造する接客コミュニケーション力のブラッシュアップ

(1)お客様とのラポールを強化する
ペーシング、ミラーリング、バックトラッキング ロールプレイ・実習

(2)傾聴・共感スキルでお客様ニーズを読み取り、
お客様のお役に立つ ロールプレイ・実習

(3)説明力を後押しする要素とは ショートディスカッション

(4)学んだことをロールプレイングで活用する
ロールプレイングの実施
VTR撮影、再生、相互フィードバック
講師アドバイス ロールプレイ・実習

5.総括

(1)本日の振り返りと分かち合い グループワーク

(2)学習効果を出す方程式とは

(3)明日から実践する行動3か条を決める 個人ワーク・発表

アウトプット

・研修レポートを作成する。

①今後実践したいことの洗い出し
②本日のゴール&その達成度合い
③明日から実践する行動3箇条