新入社員研修、社員研修、ビジネスマナー、接遇・接客などの研修を提供しています。

内容

１．秘書の仕事はやりがいがある

（１）上司の機能と役割を理解したうえで、秘書の役割を認識する ショートディスカッション

（２）上司の信頼を得て、補佐する心構え ショートディスカッション

（３）秘書の具体的業務

２．信頼される秘書とは

（１）「信頼される秘書の条件」診断 個人ワーク

（２）気配りをするための視点と人間力 ショートディスカッション

（３）コンプライアンス意識倫理観と品格ある行動

（４）上司を補佐する立場として、経営知識・経営センスを磨く ショートディスカッション

３．好印象の立居振舞い・コミュニケーション

（１）出会いの印象を最高にするポイント ショートディスカッション

（２）笑顔、視線、好感を持たれる振舞い・言動 ロールプレイ・実習

（３）感じのよい言葉使い ロールプレイ・実習

４．上司が安心する指示の受け方と報告

（１）上司が安心して任せる指示と報告の仕方

（２）指示と報告の事例研究 ロールプレイ・実習

５．上司の手間を軽減する補佐業務

（１）郵便物、閲覧書類の扱い方

（２）スケジュール管理と出張に関する業務

６．好感度アップの秘書の接遇応対マナー

（１）上司のタイプに合わせて補佐をする

（２）来客応対における気配りマナー
名刺の扱い、ご案内、お茶接待 ロールプレイ・実習

（３）来客応対のケーススタディ ケーススタディー

７．会社のイメージを高める電話応対

（１）電話のかけ方・受け方の気配りポイント

（２）上司不在時の対応、代理で電話をかける ロールプレイ・実習

（３）セールス電話の断り方

８．慶弔の知識とマナー

（１）慶事・弔事の心得

（２）金封紙熨斗、水引、表書きのマナー

（３）返信用はがきの書き方 ショートディスカッション

９．秘書の文書作成

（１）ビジネス文書作成時の心得

（２）文書の形式と慶弔状

１０．人間力を高めて、最高の秘書を目指そう

（１）本日の振り返りと分かち合い グループワーク

（２）学習効果を出す方程式とは

（３）信頼される秘書になるために、明日から実践
する行動３か条を決める 個人ワーク・発表