新入社員マナートレーニング

講師メッセージ

従来の新入社員研修との違いは、学んでもすぐに使わないことは割愛し、明日からできることに特化した点です。以下の点を徹底トレーニングします。

受講後のBefore&After

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    定型的なお茶出しができるようになる。

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    明日からすぐに電話が取れるようになる。
    （第一声と挨拶、メモを取る、取次ぐ、不在時応対と伝言メモが書ける）

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    帰社後、上司に本日の研修報告を簡潔にできるようになる。

内容

１．新入社員としての心構え

（１）新社会人としてスタートするために必要な心得 グループワーク

（２）まず当たり前のことを当たり前にできるようになろう

（３）会社の信用やイメージを守るコンプライアンス

２．ビジネスマナーの重要性

（１）思いやりの心が伴って、初めて相手に伝わる グループワーク

（２）ビマナーの善し悪しがビジネスに差をつける

３．身だしなみ、挨拶・立居振舞い、言葉遣いのトレーニング

（１）第一印象と身だしなみ ショートディスカッション

（２）基本姿勢、お辞儀、メリハリ動作の必要性とトレーニング ロールプレイ・実習

（３）さわやかな挨拶はコミュニケーションの第一歩

（４）敬語の種類とその使い方、人の呼び方、敬称の使い方 個人ワーク

（５）間違った言葉遣い、ビジネス応対用語のトレーニング グループワーク

４．お客様応対の基本トレーニング

（１）来客応対の基本（お迎え～ご案内～お見送り） ロールプレイ・実習

（２）名刺の受け方、ご案内、ビジネスシーンの席順 ロールプレイ・実習

（３）名刺交換と紹介の順序 ロールプレイ・実習

（４）お茶接待の仕方と出す順序 ロールプレイ・実習

（５）感謝の意をこめたお見送り

（６）訪問前、訪問先での心得

５．電話応対の基本トレーニングとＥメールのマナー

（１）ビジネス電話は会社の顔　応対の重要性を認識する グループワーク

（２）電話のかけ方と受け方の基本

（３）電話の取次ぎ方、不在時応対、伝言メモとその伝え方 ロールプレイ・実習

（４）知っておきたいＥメールのポイントマナー

６．感謝の心を大切に仕事を通じて人間力を高め、成長しよう

（１）仕事を速く覚えるために 「かわいがられ上手」「叱られ上手」「教えられ上手」になる

（２）学習効果を出す方程式とは

（３）明日から実践するマナー３箇条 個人ワーク・発表

（４）本日の研修報告の仕方を練習する ロールプレイ・実習

アウトプット

・研修後、上司に簡潔な研修報告を行う。
・研修レポートを作成する。

①今後実践したいことの洗い出し
②所感（本日のゴール＆その達成度合い、何を学んだか、今後どう活かすか）
③明日から実践するマナー３箇条