新入社員研修、社員研修、ビジネスマナー、接遇・接客などの研修を提供しています。

内容

１．ビジネスマナーで差をつける

（１）マナーは会社の最初の商品

（２）会社の印象はあなたで決まる
お客様は黙って会社を評価をしている ショートディスカッション

（３）出会いの印象が肝心 ショートディスカッション

（４）非言語に意識を向けて、好感度を高める

２．顧客志向をもてば来客応対が変わる

～「できて当たり前の応対」と「気配り・プラスαの応対」～

（１）お客様のお迎えから取り次ぎ 個人ワーク・グループワーク・ロールプレイ・実習

（２）ご案内時の心遣い 個人ワーク・グループワーク・ロールプレイ・実習

（３）応接室への入退室の仕方と席順 グループワーク・ロールプレイ・実習

（４）商談をプラスに導くお茶接待 個人ワーク・グループワーク・ロールプレイ・実習

（５）印象に残るお見送り 個人ワーク・グループワーク・ロールプレイ・実習

３．「さすが」といわれる電話応対はここが違う

～「できて当たり前の応対」と 「気配り・プラスαの応対」 ～

（１）会社のイメージは第一声で決まる グループワーク・ロールプレイ・実習

（２）会ってみたいと思われる電話のかけ方と受け方
個人ワーク・グループワーク・ロールプレイ・実習

（３）電話の取次ぎ＆取り次がれたとき グループワーク・ロールプレイ・実習

（４）不在時応対 個人ワーク・グループワーク・ロールプレイ・実習

（５）お客様をファンにするクレーム電話の受け方
初期対応の重要性 個人ワーク・グループワーク

４．働く意識と取り組む姿勢を身につける

（１）イキイキ輝いて仕事に取り組もう ショートディスカッション

（２）自分都合を優先すると、心のこもらないテクニックの応対に終わる

（３）真心のこもった応対や行動が伝わるからこそ、感謝される ショートディスカッション

（４）人間力を高め、皆がハッピーになる仕事をする

５．あなたが輝けば、会社も輝く

（１）本日の振り返りと分かち合い グループワーク

（２）相手の喜びを自分の喜びに変えて仕事をしよう

（３）学習効果を出す方程式とは

（４）明日から「来客・電話応対」をする時に実践する３か条を決める 個人ワーク・発表