新入社員研修、社員研修、ビジネスマナー、接遇・接客などの研修を提供しています。

内容

１．造園現場の職人に求められるコミュニケーション力

（１）お施主様や近隣の方との円滑なコミュニケーションは、安心・信頼・満足に繋がる

（２）コミュニケーションのきっかけは、笑顔で挨拶、一声かけることから始まる

（３）きれいな現場へのこだわりも、お施主様と心を通わせるコミュニケーションツールとなる

２．第一印象から第二印象（次のステージ）へよい印象を積み上げる

（１）挨拶にもう一言プラスαを添える

（２）挨拶の次は、さわやかな自己紹介でお施主様、近隣の方に印象づける

（３）挨拶と気配りトーク、自己紹介トレーニング 全体・ペア確認

（４）音声表現（口の開閉、明瞭な声づくり）のトレーニング 全体・ペア確認

３．状況別の応対コミュニケーション　「こんなときどうする？」

◆近隣の方

（１）お願いをする ペア実習

（２）先手の声かけ、ご迷惑をおかけすることへのお断り ペア実習

（３）気持ちが伝わるお謝罪の仕方 ペア実習

◆お施主様

（１）お施主様から指摘を受けたときどうする？ ペア実習

（２）お施主様のクレームにどう対応する？ ペア実習

（３）お施主様に電話をかけるとき、電話を受けるときは？ ペア実習

４．コミュニケーション上手になって、お施主様の信頼度を高めよう！

◇明日からすぐに実行することを決める

その他

※こちらのプログラムは、講演、研修、セミナー等、お客様のお悩みやご要望に応じて変更可能です。

※研修では、トレーニングや実習を豊富に取り入れてマナーの徹底とその向上を目指します。

※講演では、対象者様にあわせてテーマの必要性や問題意識を高めていただくお話しと実習を行います。