造園現場でのお施主様・近隣との円滑なコミュニケーション
安全大会 講演プログラム

ねらい

  • 造園現場で求められるコミュニケーション力とその重要性について理解を深めます。
  • お施主様や近隣の方との円滑なコミュニケーションの仕方を、ロールプレイングを通じて学びます。

内容

1.造園現場の職人に求められるコミュニケーション力

(1)お施主様や近隣の方との円滑なコミュニケーションは、安心・信頼・満足に繋がる

(2)コミュニケーションのきっかけは、笑顔で挨拶、一声かけることから始まる

(3)きれいな現場へのこだわりも、お施主様と心を通わせるコミュニケーションツールとなる

2.第一印象から第二印象(次のステージ)へよい印象を積み上げる

(1)挨拶にもう一言プラスαを添える

(2)挨拶の次は、さわやかな自己紹介でお施主様、近隣の方に印象づける

(3)挨拶と気配りトーク、自己紹介トレーニング 全体・ペア確認

(4)音声表現(口の開閉、明瞭な声づくり)のトレーニング 全体・ペア確認

3.状況別の応対コミュニケーション 「こんなときどうする?」

◆近隣の方

(1)お願いをする ペア実習

(2)先手の声かけ、ご迷惑をおかけすることへのお断り ペア実習

(3)気持ちが伝わるお謝罪の仕方 ペア実習

◆お施主様

(1)お施主様から指摘を受けたときどうする? ペア実習

(2)お施主様のクレームにどう対応する? ペア実習

(3)お施主様に電話をかけるとき、電話を受けるときは? ペア実習

4.コミュニケーション上手になって、お施主様の信頼度を高めよう!

◇明日からすぐに実行することを決める

その他

※こちらのプログラムは、講演、研修、セミナー等、お客様のお悩みやご要望に応じて変更可能です。

※研修では、トレーニングや実習を豊富に取り入れてマナーの徹底とその向上を目指します。

※講演では、対象者様にあわせてテーマの必要性や問題意識を高めていただくお話しと実習を行います。