リピート・紹介受注に繋がる造園現場の職人さんのマナー
安全大会 講演プログラム

ねらい

  • ●

    技術（施工）はよくて当たり前。造園現場に携わる職人さんの「マナーや気配り」も、ＣＳ（顧客満足）の評価に大きく関わっていることに気づいていただきます。

  • ●

    お施主様の満足度、信頼度が高ければ、口コミやリピート・紹介受注に繋がりやすくなります。 「さわやかマナー」によって他社との差別化を図り、ファンづくりを目指します。

内容

１．造園現場で働く職人は会社のイメージそのもの

（１）お施主様の満足は現場で生まれる　　

（２）現場の商品価値を上げるのは私たち

（３）職人は会社の動く商品、イメージそのもの

２．第一印象をよくすることで、仕事がやりやすくなる

（１）あなたは第一印象で得をしている？　損をしている？

（２）印象を決定づける重要ポイント　チェック＆トレーニング ペア実習

（３）職人の第一印象　決まる時間は？　３・３・３の法則

３．1日1分間マナートレーニングの実践で、造園現場のマナーが大きく変わる

全体・ペア実習

４．好感度アップの印象　トレーニング　(実習)

（１）お施主様は見えるところ（身だしなみ）で判断する ペア確認

（２）お施主様の心を開く笑顔の実践 全体・ペア実習

（３）滑舌よく、明るい声で挨拶を徹底する 全体・ペア実習

（４）視線によるコミュニケーションを効果的に活用する ペア実習

（５）お施主様のお話を聴くとき ペア実習

５．お施主様の満足度を高めて、ファンづくりにつなげよう

◇明日からすぐに実行することを決める

その他

※こちらのプログラムは、講演、研修、セミナー等、お客様のお悩みやご要望に応じて変更可能です。

※研修ではトレーニングや実習を豊富に取り入れてマナーの徹底とその向上、気配り行動を目指します。

※講演では、対象者様にあわせてテーマの必要性や問題意識を高めていただくお話しと実習を行います。