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内容

１．周りから感謝される仕事とは

（１）マルーチンな仕事をハッピーな仕事にする ショートディスカッション

（２）会仕事の単純化によるマンネリサイクル
ゴール設定から生まれるハッピーサイクル

（３）「ありがとう！」と言われる仕事は、潜在ニーズを察して行動することから

２．楽しく仕事をするために必要な考え方

（１）ワクワクするゴールを設定して仕事をする

（２）ハッピー仕事術は「Ｇ-Ｓ-Ｄ-Ｒ-Ｌ」サイクルで楽しく取り組む ショートディスカッション

（３）ハッピーな仕事の輪を重ねよう

（４）「つまらない仕事」「楽しい仕事」それを決めるのは自分自身 ショートディスカッション

（５）仕事の内容ではなく、取組み姿勢で決まる

（６）人間力を磨いて自分も周りも幸せに

３．ケースで学ぶ気配り仕事術１

～「ありがとう！」と言われる応接編
ハッピーストーリーをロールプレイングで学ぶ～グループワーク・ロールプレイ・実習

（１）お客様の期待を超えるお迎え気配りフレーズ

（２）取り次ぎとご案内応接室での気配りと振舞い

（３）電商談をプラスに導くお茶接待

４．ケースで学ぶ気配り仕事術２

～「ありがとう！」と言われる電話応対とメール編
ハッピーストーリーをロールプレイングで学ぶ～グループワーク・ロールプレイ・実習

（１）会社のイメージが決まる電話の受け方

（２）電話の取り次ぎ＆電話に出るときの気配り

（３）指名された人が不在時の気配り応対

５．ケースで学ぶ気配り仕事術３

～「ありがとう！」と言われる「報・連・相」編
ハッピーストーリーをロールプレイングで学ぶ～グループワーク・ロールプレイ・実習

（１）ゴールイメージまで確認する指示の受け方

（２）わかりやすい報告内容の伝え方

（３）マイナス情報の伝え方

（４）相手の知恵や力を借りて成長する相談の仕方

６．「ありがとう」と言われる仕事をするために

（１）本日の振り返りと分かち合い グループワーク

（２）ハッピーゴールを設定した取り組み

（３）学習効果を出す方程式とは

（４）周りから「ありがとう！」と言われるために明日から実践する３か条を決める
個人ワーク・発表