施工技術者（施工管理技士）のマナーアップ研修プログラム
安全大会 講演プログラム

前編のねらい

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    経営理念の実現に向けて、取り組む姿勢を今後の仕事への原動力とします。

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    第一印象に関心を持つことの重要性を理解し、基本マナーを徹底トレーニングで習得します。

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    次回研修に向けての目標を設定しグループで宣言します。

内容（前編）

１．私たちの使命と経営理念の実現に向けて　

（１）一人ひとりが会社の顔　

（２）仕事には働く人の考え方や姿勢が出る仕事の３つの姿勢とは ペアグループワーク

２．会社の顔としての第一印象の重要性

（１）第一印象の重要性 ペアワーク

（２）身だしなみに仕事への誇りと姿勢が表れる 実習

３．好感度を高めるマナートレーニング

（１）基本姿勢、挨拶と気配りの一言、お辞儀 ペアワーク

（２）明瞭な発声・滑舌トレーニング 実習

（３）表情トレーニング　

（４）アイコンタクト、ブラウン管ゾーン　　

（５）受け答え

本日の振り返りと総括

（１）本日の振り返りと質疑応答
グループワーク

（２）次回に向けての目標設定と宣言 宣言

後編のねらい

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    わかりやすい説明の仕方、傾聴、報告の仕方を習得し、お客様の好感度を高めます。

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    マナーのポイントを復習した後、お客様応対の事例をロールプレイングで仕上げます。

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    研修後の実践課題を明確にし、継続への仕かけも計画します。

内容（後編）

１．前回の研修の振り返り

（１）前回の研修から成長したことの共有　

（２）「マナー目標」の達成度合いについて
グループワーク

２．好感度を高めるワンポイントマナー

（１）簡潔でわかりやすい説明、傾聴、報告の仕方

（２）お客様に不快感を持たれない作業中や休憩時のマナー　

３．第一印象づくりと好感度を高めるマナーの復習

・第一印象、服装、アイコンタクト、表情、姿勢、発声
ペアワーク

４.シーン別のお客様応対ロールプレイング

（１）作業開始前の挨拶　　 作業終了時のご説明と挨拶
ペアワーク

（２）お客様にご迷惑をおかけしたときの対応　　

（３）お客様からのご指摘についての対応

（４）お願いをするときの対応
代表ロールプレイング

研修の振り返りと総括

（１）研修全体の振り返り、質疑応答
グループワーク

（２）研修の総まとめ
宣言